1. Alcance
Aplica a todas las compras realizadas en Autsol.online. Debes conocerla antes de finalizar tu pedido.
2. Proceso de envío
- Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido en un plazo de 2 días hábiles.
- Los envíos corren a cargo de la paquetería de tu elección.
- El costo y plazo de entrega varían según zona; se mostrarán al momento de checkout.
- La responsabilidad sobre la integridad de la mercancía pasa a la empresa de mensajería desde que sale de nuestro almacén; a partir de ese momento, sigue sus términos.
3. Fallos de entrega
Si no recibes el paquete por ausencia, el transportista realizará hasta 3 intentos. Si después de éstos no hay entrega, el pedido regresará a nuestras instalaciones y se te contactará para reenvío (costo a cargo del cliente).
4. Derecho de desistimiento
Tienes 7 días naturales (contados desde la recepción) para devolver productos sin penalización, siempre que:
- Estén en estado original, sin uso y con empaque intacto.
- Incluyan todos sus accesorios y documentación.
5. Productos no retornables
No aplican devoluciones para:
- Productos personalizados o a medida.
- Productos de higiene o consumibles (si el sello de empaque fue abierto).
- Ofertas, liquidaciones o venta final (especificado al momento de compra).
6. Procedimiento de devolución
- Envía un correo a Ventasinternas@autsol.mx con:
- Asunto: “Devolución pedido # [tu-número]”
- Nombre completo y número de pedido.
- Motivo de devolución y fotos si aplica.
- Recibirás en 2 días hábiles la autorización y la dirección para envío.
- Empaca los artículos de forma segura; los gastos de envío de devolución correrán por cuenta de [tú / nosotros] (elige una opción).
- Una vez recibido y verificado el estado, te reembolsaremos el importe (menos gastos de envío originales, si aplica) en [X] días hábiles mediante el mismo método de pago.
7. Cambios y garantías
Si tu producto presenta defecto de fábrica, contáctanos dentro de los primeros 30 días para gestionar la reparación o el reemplazo sin costo. Posteriormente, se aplicarán garantías del fabricante.
8. Contacto
Para más información o aclaraciones, escribe a Ventasinternas@autsol.mx o llama al 33 3787 8205.